Yapay zeka ve üretken yapay zeka, bu yıl manşetlerde önemli bir yer tutarken, pazarlamacılar 2025 yılına geldiğimizde hangi zorluklarla ve fırsatlarla karşılaşacak? Veri ve yapay zeka alanında lider konumda olan SAS, önde gelen düşünce liderlerine pazarlama teknolojisi (MarTech), müşteri zekası ve daha fazlası hakkında 2025 yılına dair öngörülerini sordu.
Pazarlamacılar Geleneksel Yapay Zeka ve GenAI’yi Agresif Bir Şekilde Benimseyecek
2025 yılında pazarlamacılar, içerik oluşturma ve verimliliğe odaklanan daha basit GenAI uygulamalarından, rekabet avantajı ve gelir artışı sağlayan daha karmaşık yapay zeka yeteneklerine hızlı bir geçiş yapacaklar. Büyük dil modellerinin (LLM’ler) ötesine geçecek olan pazarlamacılar, müşteri gizliliğine saygı gösterirken, kişiselleştirilmiş deneyimler ve etkili kampanyalar sunmak amacıyla sentetik veri ve dijital ikizler gibi GenAI araçlarının yanı sıra, makine öğrenimi gibi köklü yapay zeka teknolojilerini de benimseyecekler. – Jennifer Chase, SAS, CMO
Sorumlu Pazarlama Hızlanacak
Önümüzdeki yıl, sorumlu pazarlama yaklaşımlarının gelişeceği ve bu alandaki kullanımın büyük bir artış göstereceği öngörülüyor. Hem geleneksel hem de üretken yapay zekaya dayalı MarTech çözümleri, giderek daha fazla kuruluşun müşteri verileriyle sorumlu bir şekilde hareket etmesine yardımcı olacak. Bu çözümler, zamanında teklifler ve çevik destek sunarak müşteri güvenini artırmaya ve sadakati güçlendirmeye katkı sağlayacak. Müşteriler, bir markaya güvendiklerinde ve etkileşimlerinde değer gördüklerinde, hiper-kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını desteklemek için kişisel verilerini daha kolay paylaşacaklardır. – Mike Blanchard, SAS MarTech Çözümleri Başkan Yardımcısı
(Daha fazlası için, “Harvard Business Review Analytic Services”in SAS sponsorluğundaki Optimizing the Use of Marketing Technology to Build Customer Trust (Müşteri Güveni Oluşturmak için Pazarlama Teknolojisi Kullanımını Optimize Etmek) başlıklı son raporunu indirin).
Üretken Yapay Zeka Çılgınlığı Etkisini Kaybetmeye Başlayacak
2024 yılında GenAI etrafındaki heyecan zirveye ulaşmıştı. Gartner’ın yapay zeka araştırma direktörü, GenAI’nin medyada %90 oranında yer kapladığını, ancak kullanım senaryolarının yalnızca %5’ini oluşturduğunu belirtti. Küresel araştırmamız, 2025 yılında kuruluşların %90’ının pazarlama için GenAI’ye yatırım yapmayı planladığını, ancak pazarlama yöneticilerinin (CMO) %90’ının hâlâ GenAI’yi ve potansiyel etkisini tam olarak kavrayamadığını ortaya koydu. 2025 yılında GenAI’ye olan ilginin ve etrafındaki abartının azalması bekleniyor. Bunun yerine, özellikle müşteri deneyimi (CX) odaklı ön yüz uygulamalarında daha geleneksel yapay zeka teknolojilerine yönelik yeni bir odaklanma başlayacak. Giderek daha fazla kuruluş, chatbot’lar, sanal asistanlar, otomatik biletleme ve destek sistemlerini güçlendirmek amacıyla doğal dil işleme (NLP), metin analitiği, duygu analitiği, konuşmadan metne yapay zeka ve klasik kestirimsel analitik gibi teknolojileri devreye alacak. – Jon Moran, SAS MarTech Çözümleri Pazarlama Müdürü
Kampanya Yönetimi Yeniden Moda Olacak
Yazar Stephen King’in belirttiği gibi, “Er ya da geç, eskiyen her şey yeni olarak tekrar karşımıza çıkar.” Son zamanlarda markalar, kampanyalar hakkında konuşmaktan ziyade müşteri yolculuklarına odaklanmaya hevesliydi. Ancak pazarlama kampanyaları müşteri yolculuklarına dönüşürken, geleneksel kampanya yönetiminin segmentasyon ve kitle oluşturma yetenekleri büyük ölçüde göz ardı edildi. Fakat birçok kuruluş bulut veri stratejisine geçtikçe, kampanya yönetimi 2025 yılında yeniden önem kazanacak. Ancak dikkatli olunmalı: Birçok satıcı, müşteri segmentasyonu yetenekleri vaat ederken, kişisel müşteri deneyimini güçlendirecek segmentasyon, ölçeklenebilirlik ve performans sunma sözünü yerine getiremiyor. – Kate Parker, SAS Küresel Müşteri Zekası Uygulaması Pazar ve Büyüme Direktörü
CDP’ler İçin Ya Birleşme Olacak Ya da İflas!
Müşteri veri platformu (CDP) alanındaki en son trend olan “composability” (birleştirilebilirlik), 2025’te CDP pazarını köklü bir şekilde yeniden şekillendirecek. Birleştirilebilirlik, verinin bir CDP veritabanına taşınmasını gerektirmeden, bulut veri ambarı gibi bulunduğu yerde erişilip kullanılabilmesini sağlar. Fonksiyonel açıdan bakıldığında, composability, CDP’nin temel olmayan bazı yeteneklerini, örneğin veri aktivasyonunu, ayrıştırarak pazarlamacıların yalnızca ihtiyaç duydukları özellikleri kullanmalarına imkan tanır. Forrester, bileşen bazlı veri ambarını tek müşteri görünümü sağlamak için en önemli farklılaştırıcı olarak tanımlarken, Gartner bulut veri ambarlarıyla veri paylaşımının sektör için dönüştürücü olacağını vurguluyor. – Lisa Loftis, SAS Müşteri Zekası Ürün Pazarlama Müdürü
Birlikte Yaratmanın Yükselişi
Pek çok kuruluş, ürün veya özellik geliştirmek için müşterilerle birlikte çalışsa da, yapay zeka ve GenAI bu süreci daha ileri bir seviyeye taşıyor. Önümüzdeki yıl, sektörler arasında daha fazla marka, ürün fikirlerini ve prototiplerini müşterilerle paylaşacak ve onlardan bunları daha da geliştirmek için yapay zeka destekli görüntü oluşturucular gibi araçları kullanmalarını isteyecek. Tüm bu konseptler nihayetinde gerçek ürünlere dönüşmeyebilir, ancak tüm gönderimler ve geri bildirimler pazarlamacılara, müşterilerin istek ve ihtiyaçları ile markayı nasıl algıladıklarına dair değerli bilgiler sunacak. Bu bilgiler daha iyi kampanyalara, daha etkili iletişime ve sonuç olarak daha kaliteli ürün ve hizmetlere yol açacaktır. – Mike Turner, SAS Müşteri Zekası Lider İş Danışmanı
Kurumlar Ya GenAI Destekli Müşteri Hizmetlerini Benimseyecek Ya da Geri Kalacak
2025 yılı itibarıyla, daha fazla kuruluş GenAI destekli müşteri hizmetlerine yönelecek. Sohbet robotları ve self-servis kanallar, destek uzmanlarını güçlendirerek müşterilere daha fazla kontrol imkanı sunacak. Sonuç olarak, müşteriler sıkıcı kuyruklar olmadan, çoğu soruya istedikleri zaman anında yanıt alabilecekler. Markalar da, müşterilerin beklediği olağanüstü hizmeti bütçelerini fazla zorlamadan sunma fırsatı bulacaklar. – Mari Nilsson Björkman, SAS Telekom Endüstrisi Küresel Pazarlama Lideri
Pazarlamacılar “Sıfır Kopya Veri” Aldatmacasının Ötesine Geçecek
2025 yılına gelindiğinde, pazarlamacılar, veri kopyalamayı önlemek üzere tasarlanmış CDP sistemleri için moda bir terim olan “sıfır kopya” veri konusunda daha dikkatli olacaklar. Sıfır kopya veri, bulut tabanlı verilere doğrudan erişim vaadiyle, verilerin ayrı pazarlama bulutlarına taşınması veya kopyalanması gerekliliğini ortadan kaldıran bir kavramdır. Ancak, çoğu MarTech hala işletmelerin belirli veri türlerini depolamasını gerektirmekte. Sıfır kopya veri, yerel veri ambarı stratejileri ile hızla genişleyen CDP pazarı arasındaki çizgileri bulanıklaştırarak kafa karışıklığı yaratıyor. Bu kavram, kağıt üzerinde umut verici görünse de, veri tekrarını gerçekten ne kadar azaltabileceği ve gerçek zamanlı içgörüler sunabilmesi açısından dikkatlice incelenmelidir. Sonuçta, elde edilen sonuçlar kişiden kişiye değişebilir. – Jennifer Pearson, SAS Müşteri Zekası Ürün Pazarlama Müdürü
Kurumların SAS® MarTech çözümlerini nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinin. Daha fazla trend ve tahmin için SAS 2025 Tahminleri sayfasını ziyaret edin.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
